工商总局曝电商网店“双11”售假

昨日，记者登录曝光名单中的1号店Amumu专营店，发现店铺中的所有产品均显示“已售完”。

“双11”刚刚过去，今天又将迎来电商“双12”促销，很多消费者跃跃欲试要买大牌。国家工商总局昨天首次对外公布，通过抽检确认网购假货仍屡禁不止，天猫、1号店、乐蜂网等电商平台上部分网店在“双11”时出售假冒或不合格商品，售假涉及巴宝莉格子围巾、阿迪达斯运动包、新百伦鞋、伊丽莎白雅顿面膜等国际大牌。

售假网店天猫最多

据了解，在今年“双11”大型网购集中促销前，国家工商总局曾约谈了10家国内知名网络交易平台，指出存在的一些严重违法经营问题，提醒电商平台自查自纠。随后，工商总局网监司在“双11”实施相应抽检行动，对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网等，委托第三方检测机构对当天促销的商品进行了抽检。

很多人喜欢在网上淘大牌，此次抽检结果表明，在207批次的网购样品中，大部分为合格真品，但同时发现6电商平台上的15个批次的样品属于假冒或高度疑似假冒品。

工商总局网监司介绍，“目前已确证8批次样品为假冒商品，占问题样品的36.4%。”涉及售假的知名品牌有新百伦、阿迪达斯、巴宝莉、ZIPPO、雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿、金士顿。其中，天猫售假网店最多，达到3个，分别来自天猫上的“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”。而1号店里也查出2个，来自“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”。

另据透露，还有7个批次样品也涉嫌假冒，目前正在进行进一步分析、确证。

一成网购商品不合格

除了售假外，网购商品的质量不合格或标签不符合的，此次也发现了7批次，问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件6个品类，检出率为10.6%。

其中，亚马逊上一种名为“Seasheep”的男士羊绒衫，耐汗渍、色牢度不合格，而乐蜂网Seasheep旗舰店的100%纯山羊绒围巾，实测只有87.5%。

国家工商总局表示，已部署从严查处上述相关违法经营者和第三方网络交易平台经营者，并及时向社会公布结果。

■ 分析

网购时索要发票有利维权

北京市法大律师事务所高级合伙人计静怡指出，与在实体店购物时相比，消费者在网购平台上购物时遭遇假货时，维权面临更多困境。因此，消费者应当尽可能留存发票、交易截图等相关信息，在遭遇假货、不合格商品时作为维权的有力依据。

计静怡表示，目前，网店所在地与收货地往往不同，在遭遇假货时，可能增加消费者的索赔成本。尽管按照有关规定，消费者可以在收货地投诉，但当地消协也可能面临异地取证困难的问题，介入处理起来比较麻烦。

计静怡建议，消费者在网上购物过程中，出于自我保护的角度，应当对电商平台上所售商品的价格进行理性判断，如果存在价格过低的情况，要慎重购买。

另外，计静怡提醒消费者，一旦维权走上法律诉讼程序时，提供发票、交易截图、收货流程的证明会有利于消费者维权。因此，在网上购物过程中，保留交易证据很重要，包括售后与商家交涉时尽量不要用电话，要保留聊天信息，收货信息。特别是在购买大额产品时，要注意向商家索要发票，这样能更好地保护自己的权益。

新京报记者 刘素宏

■ 回应

天猫、1号店已下架涉假商品

昨日，天猫和1号店相继就涉假事件发表回应称，已经将涉假商品、不合格商品全部下架，并将涉假店铺进行了冻结、清退处理。

天猫方面表示，获知工商总局抽检结果后，天猫已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。天猫方面称，在查实详细信息后，将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。

对于如何保证即将到来的“双十二”产品质量，天猫公关主管迟友雷表示，双十二是淘宝的活动，天猫有招商细则，一旦商家触犯规则，也会有相应的规则处罚。

1号店昨日晚间发布回应称，目前，两家涉嫌售假商家的所有产品均已下架，对商家将做清退处理，其他存在商品“标签不符”的商家也已予以警告，相关产品已做下架处理。下一步，1号店按照处理流程，对涉嫌假冒的产品进行“退一赔三”处理，最大限度地保障消费者的正当权益。同时，1号店会对相关类目商家的资质、授权，及进货渠道等进行重新核查，一旦发现有问题的商家，将予以坚决查处，依据1号店平台规则进行处罚和清退。

1号店相关负责人表示，对任何侵犯消费者合法权益的行为零容忍，并在电商平台上实施了商家百万质保承诺函计划，进一步规范入驻商家的经营行为，一旦1号店证实相关商家存在售假行为，1号店平台将采取措施要求商家按照百万质保承诺函的约定承担违约责任，并积极保障消费者的合法权益。

记者致电涉及售假的亚马逊、苏宁易购、乐蜂网，截至发稿前，未获得相关部门回应。