省消委会盘点2014典型消费维权案例

去年3月15日，新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施。2014年，全省各级消委会共受理消费者投诉124747件，比2013年增长5.6%，占全国消协投诉总量20%；为消费者挽回经济损失2.16亿元，比2013年增长26.32%，占全国消协组织的19%，受理投诉量和为消费者挽回经济损失数额均居全国第一。

据介绍，2014年广东消费者投诉热点有五方面，分别是家用电器类投诉、网购投诉、教育培训服务投诉、交通工具类投诉与金融服务类投诉。其中家电投诉、网购投诉是投诉热点的前两名。秘书长罗卫光表示，网络消费纠纷仍是消费维权的重点难点。2014年广东消委会共收到网购投诉17670件，比去年增长了46.93%。

省消委会秘书长罗卫光表示，新《消法》加大了对经营者诈骗行为的处罚力度，希望消费者在日常消费时积极维护自身的权益。

2014典型消费维权案例

案例1 网上买丰胸产品受骗 卖家失联

2013年至今，深圳市消委会陆续接到消费者关于深圳市古德帝尔科技有限公司销售“法国Bleuecc丰胸产品”的投诉10多宗。这家公司通过网络及电话销售的化妆品、保健品，产品大部分为全英文、无进口许可证、无使用说明书等信息，极少部分带有中文标识的食品、保健品的产品，在国家食品药品监督管理总局均未能查到。消费者反映，使用该产品无任何效果，且商家不断介绍新产品，诱导消费者继续消费，金额从几百元到几万元不等，消费者要求退货退款时，却无法联系到商家。

深圳市消委会按照地址也无法找到该公司，商家电话也无法接通，无法调解。目前，该公司有的宣传网页已被删除或打不开，但也出现了其他商品名称或IP地址继续销售类似产品的情况。深圳市消委会已经向行政职能部门反映。

●消委点评：尽管国家对于网络购物纠纷有《消法》、《合同法》、《产品质量法》等系列法律调整，但由于网络购物的特殊性，这类法律还是相对滞后和针对性不强。网络销售商一般只对商品的外观品质进行展示和介绍，并告知银行汇款账号及购物电话，而不告知企业(或公司)名称，消费者更不清楚其是否有工商登记，是否具备合法经营者主体资格。因此，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。

消委会建议，网购尽量选择大型正规电商，购物时要仔细了解与商品或者服务相关的信息，如经营者的信用度、商品的质量保障及售后服务等，避免因贪图便宜上当受骗。其次，避免直接汇款，可选择第三方担保或货到付款等方式，注意保存聊天记录、相关网页和付款凭证，要向商家索取发票。

案例2 买排骨被扣秤 档主赔足500元

中山消费者莫先生致电中山市大涌消委分会投诉，称其在大涌镇某市场肉档购买的排骨短斤缺两严重，要求该肉档赔偿。经分会工作人员现场实测，证实该肉档利用隐蔽调节其计量器具的方式多收货款，档主最终承认短斤缺两。

新《消法》第55条将欺诈行为赔偿由原先的一倍升为三倍，且赔偿金额不足五百元的，按五百元赔。据此，消费者获得了500元的惩罚性赔偿。

●消委点评：消费者受到消费欺诈后的赔偿标准，原来《消法》规定是“退一赔一”，新《消法》则修改为“退一赔三”，并增加了“赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定。